Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 28 de agosto de 2026

En PeluHome queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de tu pedido, sujeto a las siguientes condiciones.

1. Condiciones para aceptar una devolución

• El producto debe encontrarse sin usar, en perfecto estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original, junto con todos los accesorios y componentes incluidos en el pedido.
• Debes solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, escribiendo a soporte.origana@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Pasado este plazo no podremos aceptar devoluciones.

2. Producto abierto o usado

• Si el paquete ha sido abierto y/o el producto ha sido utilizado, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
• En estos casos, además, nos reservamos el derecho de aplicar una deducción sobre el importe a reembolsar en concepto de la pérdida de valor del producto, en función de su estado.
• Los productos que presenten signos de mal uso, daños causados por el cliente, o que no incluyan todos sus componentes originales, podrán ser rechazados y devueltos al cliente sin reembolso.

3. Gastos de envío de la devolución

• Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado durante el transporte, o se trate de un error nuestro (producto incorrecto), los gastos de envío para devolver el producto corren siempre por cuenta del cliente.
• Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu producto llega defectuoso, dañado o es distinto al que compraste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos o vídeo del producto y del embalaje. En estos casos, PeluHome asume los gastos de envío de la devolución y gestiona el reemplazo o el reembolso completo.

5. Productos no reembolsables

• Los artículos promocionales o regalos incluidos gratuitamente con tu pedido (por ejemplo, ebooks digitales u obsequios) no tienen valor reembolsable de forma independiente y quedan excluidos de cualquier devolución parcial.
• Los productos digitales no son reembolsables una vez entregados, por su propia naturaleza.

6. Proceso de reembolso

Una vez recibida y verificada la devolución en nuestras instalaciones, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde lo contrario.

7. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno siempre que todavía no haya sido preparado para su envío. Una vez el pedido esté en preparación o haya sido despachado, se aplicará esta política de devoluciones.

8. Contacto

Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda, escríbenos a: soporte.origana@gmail.com